Politiques

 

 

Bienvenue chez Cheal Opal. Voici les politiques détaillées de notre garantie, de nos retours et de nos échanges afin de garantir votre plus grande satisfaction et votre confiance lorsque vous magasinez chez nous.

 

  

Politique de garantie de 5 ans

 

Chez Cheal Opal, nous nous engageons envers un savoir-faire exceptionnel et la qualité durable de chaque pièce que nous vendons. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 5 ans qui couvre tous les bijoux contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

 

Inclusions :

1. Réparation ou remplacement de toute pièce ou matériau défectueux identifié par nos maîtres joailliers.
2. Services d'inspection et de nettoyage pour maintenir le niveau de vos bijoux.

 

Exclusions :

1. Dommages dus à l'usure, à une mauvaise utilisation ou à des modifications par toute personne autre que Cheal Opal.
2. Perte du produit.

 

Pour faire valoir la garantie :

1. Contactez notre service client à customerservice@chealopal.com avec une preuve d'achat.
2. Expédiez-nous le produit en suivant nos instructions. Nous prenons en charge les frais d'expédition dans les deux sens.

 

 

 

Politique de retour sous 30 jours

 

Votre plaisir est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet.

 

Conditions de retour :

1. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et inchangé, avec tous les éléments d'accompagnement tels que la boîte et les certificats.
2. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils présentent des défauts.

 

Processus de retour :

1. Contactez-nous à customerservice@chealopal.com pour lancer le retour et recevoir un numéro d'autorisation de retour.
2. Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le-nous. Le client est responsable des frais de retour et de l'assurance.

 

Processus de remboursement :

1. Dès réception et inspection de l'article, nous effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.

 

 

 

Politique d'échange de 30 jours

 

Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant l'achat.

 

Conditions d'échange :

1. Les articles à échanger doivent être dans leur état neuf et original.
2. Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.

 

Processus pour Exchange :

1. Contactez notre service client à customerservice@chealopal.com pour démarrer le processus d'échange et recevoir un numéro d'autorisation d'échange.
2. Renvoyez-nous l'article original. Le client est responsable des frais de retour.
3. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous enverrons le nouvel article.

 

 

 

Conditions générales de garantie, de retours et d'échanges :

 

1. Une preuve d'achat est requise pour toute demande de garantie, retour ou échange.
2. Ces politiques sont valables pour les achats effectués directement auprès de Cheal Opal, en ligne ou en magasin en Australie.
3. Les articles achetés auprès de détaillants agréés doivent être retournés ou échangés par l'intermédiaire des détaillants et sont soumis aux politiques du détaillant.

 

 

 

Politique de livraison pour Cheal Opal

 

Chez Cheal Opal, nous comprenons que recevoir vos nouveaux bijoux en opale rapidement et en toute sécurité est un élément crucial de votre expérience d'achat. Notre politique de livraison garantit que vos articles sont livrés efficacement et avec le plus grand soin.

 

Couverture de livraison et services :

• Expédition nationale : nous proposons l'expédition dans toute l'Australie, pour vous atteindre où que vous soyez.
• Expédition internationale : nos bijoux en opale peuvent être expédiés dans le monde entier, toutes les commandes internationales étant soumises aux droits et taxes d'importation locaux.

 

Services de messagerie : nous utilisons des services de messagerie fiables et réputés pour toutes les livraisons, vous fournissant des informations de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre commande.

  

Emballage : tous les articles sont emballés en toute sécurité dans nos boîtes Cheal Opal signature et protégés en outre pendant le transport afin de garantir qu'ils arrivent en parfait état.

 

Délais et coûts d'expédition :

• Commandes nationales : elles arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous pouvons proposer des promotions de livraison gratuite ; sinon, un tarif forfaitaire sera facturé.
• Commandes internationales : les délais de livraison varient selon la destination mais prennent généralement entre 5 et 15 jours ouvrables. Les frais de port sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du poids et de la taille du colis.

 

Délais d'expédition :

• Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la date d'achat.
• Les pièces personnalisées et sur commande ont un délai d'expédition plus long, qui sera communiqué au moment de la commande.

 

 Assurance :

• Tous les articles sont entièrement assurés pendant le transport jusqu'à ce qu'ils vous soient livrés, sans frais supplémentaires.

 

Reçu et signature :

• Pour votre sécurité, une signature est requise à la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour signer votre article, le service de messagerie peut laisser une note contenant des instructions pour la nouvelle livraison ou le ramassage.

 

Retards de livraison :

• Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison dans les délais, des retards peuvent parfois survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retenues douanières, des problèmes de messagerie ou des conditions météorologiques défavorables. Nous apprécions votre patience dans ces cas-là et nous nous efforcerons de résoudre tout problème le plus rapidement possible.

 

Contactez-nous :

• Si vous avez des questions sur notre politique de livraison ou sur l'état de votre commande, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

 

 

  

Politique d'assurance qualité

   

Chez Cheal Opal, le calibre de nos bijoux en opale est primordial. Notre politique d'assurance qualité souligne notre engagement à vous fournir des pièces non seulement d'une beauté à couper le souffle, mais qui répondent également aux normes d'artisanat les plus élevées.

 

Opales sélectionnées à la main :

• Chaque opale est soigneusement choisie par nos maîtres joailliers expérimentés dans nos propres mines de Lightning Ridge, garantissant que chaque pierre répond à nos normes rigoureuses en matière de couleur, de luminosité et de motif.
• Chaque opale est une pierre précieuse d'opale solide, naturelle et non traitée. Cheal Opal n'offre aucune pierre précieuse d'opale artificielle, notamment : doublets, triplets ou opale Gilson.

 

Savoir-faire d'expert :

• Nos artisans, forts de leurs années d'expérience et de leur dévouement à leur métier, veillent à ce que chaque aspect de nos bijoux, de la taille de l'opale au polissage final, soit exécuté avec précision et soin.

 

Matériaux de qualité :

• Nous utilisons uniquement les meilleurs matériaux, y compris des métaux de haute qualité tels que l'or massif 9 carats, l'or massif 14 carats, l'or massif 18 carats et le platine, pour garantir que vos bijoux résistent à l'épreuve du temps.
• Cheal Opal utilise uniquement les plus belles pierres précieuses d'opale naturelles et solides.

 

Inspection et tests :

• Chaque pièce est soumise à un processus d'inspection approfondi à plusieurs étapes de sa création. Nous effectuons des contrôles détaillés de l'intégrité structurelle, de la sécurité et de la finition globale.
• Nos bijoux sont soumis à des simulations d'usure rigoureuses pour confirmer leur durabilité au quotidien.

 

Conformité aux normes :

• Cheal Opal adhère à la loi australienne sur les normes et les pratiques commerciales en matière de bijoux pour garantir que tous nos produits sont vendus comme décrit avec précision.

 

Amélioration continue :

• Nous examinons régulièrement nos processus de fabrication et les commentaires de nos clients pour nous améliorer continuellement et garantir la plus haute qualité.

  

Garantie de qualité :

• Si vous constatez un défaut dans les matériaux ou la fabrication de vos bijoux Cheal Opal, nous maintenons notre garantie de 5 ans pour les réparations ou les remplacements, conformément à nos termes et conditions de garantie.

 

 Service client :

• Notre équipe de service client se consacre à répondre à toute préoccupation concernant la qualité de vos bijoux et vous guidera tout au long du processus de réclamation ou de réparation sous garantie.
• Le dévouement de Cheal Opal à l'excellence est évident dans chaque pièce d'opale qui passe entre nos mains et les vôtres. Nous sommes fiers de notre héritage de qualité, où chaque pierre précieuse n'est pas seulement un bijou mais une déclaration de notre promesse inébranlable de qualité.

 

   

  

Politique d'approvisionnement direct et transparent

  

Cheal Opal se consacre à l'approvisionnement éthique et direct de toutes nos opales, garantissant une chaîne de transparence depuis la mine jusqu'au marché. Cette politique décrit notre engagement envers des pratiques d'approvisionnement responsables qui respectent à la fois l'environnement et notre clientèle.

  

Approvisionnement direct :

• Nous obtenons toutes nos opales directement de nos mines de Lightning Ridge, sans intermédiaires, offrant ainsi une traçabilité complète de chaque pierre précieuse.
• Notre modèle d'approvisionnement direct soutient les communautés minières locales et réduit l'empreinte carbone associée au transport et à la logistique de la chaîne d'approvisionnement.

 

Transparence dans le secteur minier :

• Nous maintenons une communication ouverte sur nos pratiques minières, en accueillant le dialogue avec nos clients et nos parties prenantes.
• Des audits et des évaluations réguliers sont menés pour garantir le respect des normes les plus élevées des opérations minières.

 

Pratiques minières éthiques :

• Nos opérations minières respectent des réglementations environnementales strictes et des pratiques de travail éthiques.
• Nous nous engageons à minimiser l'impact environnemental et à investir dans la restauration des terres après l'exploitation minière, garantissant ainsi la préservation de la région de Lightning Ridge.

  

Assurance client :

• Nous garantissons que chaque opale que nous proposons est naturelle, solide et non traitée, avec des certifications disponibles sur demande.
• Nos clients reçoivent des informations détaillées sur l'origine et le parcours des opales qu'ils ont choisies, ce qui leur donne confiance dans l'authenticité et l'approvisionnement éthique de leurs bijoux. 

 

Engagement continu :

• Cheal Opal participe activement aux initiatives de l'industrie visant à promouvoir une exploitation minière et un approvisionnement responsables dans le secteur de la bijouterie.
• Nous nous engageons à améliorer continuellement nos pratiques et à montrer l'exemple au sein du secteur.

 

Responsabilité et gouvernance :

• Nous menons nos activités d'une manière qui respecte à la fois les lois australiennes et nos propres normes morales d'intégrité et de transparence.
• Nos politiques de gouvernance garantissent que chaque décision prise est conforme à cette politique d'approvisionnement direct et transparent.

  

Chez Cheal Opal, nous pensons que la beauté doit être forgée de manière responsable, reflétant notre dévouement non seulement à l'artisanat mais également à l'intégrité de notre approvisionnement. Nos clients peuvent porter leurs bijoux Cheal Opal avec fierté, sachant qu'ils incarnent un héritage de transparence et de pratiques éthiques.

 

 

Contact

 

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant nos politiques, veuillez contacter notre équipe de service client à customerservice@chealopal.com.

 

Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience Cheal Opal.