Politiche

Benvenuto in Cheal Opal. Di seguito sono riportate le politiche dettagliate per la nostra garanzia, resi e cambi per garantire la tua massima soddisfazione e sicurezza quando acquisti con noi.

Politica di garanzia di 5 anni

Noi di Cheal Opal ci impegniamo per l'eccezionale maestria e la qualità duratura di ogni pezzo che vendiamo. Questo è il motivo per cui offriamo una garanzia di 5 anni che copre tutti i gioielli da difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di utilizzo normali.

Inclusioni:

1. Riparazione o sostituzione di eventuali parti o materiali difettosi identificati dai nostri maestri gioiellieri.
2. Servizi di ispezione e pulizia per mantenere lo standard dei tuoi gioielli.

Esclusioni:

1. Danni dovuti a usura, uso improprio o alterazioni da parte di soggetti diversi da Cheal Opal.
2. Perdita del prodotto.

Per richiedere la garanzia:

1. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo customerservice@chealopal.com con la prova di acquisto.
2. Spediscici il prodotto, seguendo le nostre istruzioni. Copriamo il costo della spedizione in entrambe le direzioni.

Politica di restituzione entro 30 giorni

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 30 giorni per un rimborso completo.

Condizioni per la restituzione:

1. L'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali, mai indossato e inalterato, con tutti i materiali di accompagnamento come scatola e certificati.
2. Gli articoli personalizzati sono restituibili solo se presentano difetti.

Processo di restituzione:

1. Contattaci all'indirizzo customerservice@chealopal.com per avviare il reso e ricevere un numero di autorizzazione al reso.
2. Imballa l'articolo in modo sicuro e rispediscicelo. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione e dell'assicurazione per la restituzione.

Procedura di rimborso:

1. Dopo aver ricevuto e controllato l'articolo, emetteremo un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.

Politica di scambio di 30 giorni

Se desideri cambiare un articolo, puoi farlo entro 30 giorni dall'acquisto.

Condizioni per lo scambio:

1. Gli articoli per lo scambio devono essere nuovi e originali.
2. I cambi sono soggetti alla disponibilità degli articoli.

Processo per Exchange:

1. Rivolgiti al nostro servizio clienti all'indirizzo customerservice@chealopal.com per avviare il processo di scambio e ricevere un numero di autorizzazione allo scambio.
2. Restituiscici l'articolo originale. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
3. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti spediremo il nuovo articolo.

Condizioni generali di garanzia, resi e cambi:

1. La prova di acquisto è richiesta per tutte le richieste di garanzia, resi o cambi.
2. Queste politiche sono valide per gli acquisti effettuati direttamente da Cheal Opal, online o in negozio in Australia.
3. Gli articoli acquistati tramite rivenditori autorizzati devono essere restituiti o scambiati tramite i rivenditori e sono soggetti alle politiche del rivenditore.

Politica di consegna per Cheal Opal

Noi di Cheal Opal comprendiamo che ricevere i tuoi nuovi gioielli con opale in modo tempestivo e sicuro è una parte cruciale della tua esperienza di acquisto. La nostra politica di consegna garantisce che i tuoi articoli vengano consegnati in modo efficiente e con grande cura.

Copertura e servizi di consegna:

• Spedizione nazionale: offriamo spedizioni in tutta l'Australia, raggiungendoti ovunque tu sia.
• Spedizione internazionale: i nostri gioielli con opale possono essere spediti in tutto il mondo, con tutti gli ordini internazionali soggetti a dazi e tasse di importazione locali.

Servizi di corriere: utilizziamo servizi di corriere affidabili e affidabili per tutte le consegne, fornendoti informazioni di tracciamento in modo che tu possa seguire il viaggio del tuo ordine.

Imballaggio: tutti gli articoli sono imballati in modo sicuro nelle nostre esclusive scatole Cheal Opal e ulteriormente protetti per il trasporto per garantire che arrivino in perfette condizioni.

Tempi e costi di spedizione:

• Ordini nazionali: in genere arrivano entro 3-5 giorni lavorativi. Potremmo offrire promozioni di spedizione gratuite; in caso contrario verrà addebitato un importo forfettario.
• Ordini internazionali: i tempi di consegna variano in base alla destinazione, ma generalmente richiedono dai 5 ai 15 giorni lavorativi. Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base alla destinazione, al peso e alle dimensioni del pacco.

Tempi di spedizione:

• Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla data di acquisto.
• I pezzi personalizzati e su ordinazione hanno tempi di spedizione più lunghi, che verranno comunicati al momento dell'ordine.

Assicurazione:

• Tutti gli articoli sono completamente assicurati durante il trasporto fino alla consegna, senza costi aggiuntivi.

Ricevuta e firma:

• Per la tua sicurezza, è richiesta una firma al momento della consegna. Se non sei disponibile per firmare per il tuo articolo, il servizio di corriere potrebbe lasciare una nota con le istruzioni per la riconsegna o il ritiro.

Ritardi di consegna:

• Anche se facciamo del nostro meglio per garantire consegne puntuali, occasionalmente potrebbero verificarsi ritardi a causa di fattori fuori dal nostro controllo, come fermi doganali, problemi con i corrieri o condizioni meteorologiche avverse. Apprezziamo la tua pazienza in questi casi e lavoreremo per risolvere eventuali problemi il più rapidamente possibile.

Contattaci:

• Se hai domande sulla nostra politica di consegna o sullo stato del tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti per assistenza.

Politica di garanzia della qualità

In Cheal Opal, il calibro dei nostri gioielli con opale è fondamentale. La nostra politica di garanzia della qualità sottolinea il nostro impegno nel fornirti pezzi che non solo siano straordinariamente belli, ma soddisfino anche i più alti standard di artigianato.

Opali selezionati a mano:

• Ogni opale viene scelto con cura dai nostri esperti maestri gioiellieri dalle nostre miniere a Lightning Ridge, garantendo che ogni gemma soddisfi i nostri rigorosi standard di colore, luminosità e motivo.
• Ogni opale è una pietra preziosa opale solida, naturale e non trattata. Cheal Opal non offre gemme di opale artificiale, incluse; doppietti, terzine o opale Gilson.

Artigianato esperto:

• I nostri artigiani, con i loro anni di esperienza e dedizione al loro mestiere, assicurano che ogni aspetto dei nostri gioielli, dal taglio dell'opale alla lucidatura finale, sia eseguito con precisione e cura.

Materiali di qualità:

• Utilizziamo solo i materiali più pregiati, inclusi metalli di alta qualità come oro massiccio 9k, oro massiccio 14k, oro massiccio 18k e platino, per garantire che i tuoi gioielli resistano alla prova del tempo.
• Cheal Opal utilizza solo le migliori pietre preziose opali naturali e solide.

Ispezione e test:

• Ogni pezzo viene sottoposto a un approfondito processo di ispezione in più fasi della sua creazione. Effettuiamo controlli dettagliati sull'integrità strutturale, sulla sicurezza dell'impostazione e sulla finitura generale.
• I nostri gioielli sono soggetti a rigorose simulazioni di usura per confermarne la durabilità per l'uso quotidiano.

Conformità agli standard:

• Cheal Opal aderisce all'Australian Jewelry Standards and Trade Practices Act per garantire che tutti i nostri prodotti siano venduti come accuratamente descritti.

Miglioramento continuo:

• Esaminiamo regolarmente i nostri processi di produzione e il feedback dei clienti per migliorare continuamente e garantire la massima qualità.

Garanzia di qualità:

• Se riscontri qualche difetto nei materiali o nella lavorazione dei tuoi gioielli Cheal Opal, garantiamo la nostra garanzia di 5 anni per riparazioni o sostituzioni, in conformità con i nostri termini e condizioni di garanzia.

Assistenza al servizio clienti:

• Il nostro team di assistenza clienti è dedicato a risolvere qualsiasi dubbio riguardante la qualità dei tuoi gioielli e ti guiderà attraverso il processo di richieste di garanzia o riparazioni.
• La dedizione di Cheal Opal all'eccellenza è evidente in ogni pezzo di opale che passa dalle nostre mani alle tue. Siamo orgogliosi della nostra eredità di qualità, in cui ogni pietra preziosa non è solo un gioiello ma una dichiarazione della nostra incrollabile promessa di qualità.

Politica di approvvigionamento diretto e trasparente

Cheal Opal si dedica all'approvvigionamento etico e diretto di tutti i nostri opali, garantendo una catena di trasparenza dalla miniera al mercato. Questa politica delinea il nostro impegno verso pratiche di approvvigionamento responsabili che rispettano sia l'ambiente che la nostra clientela.

Approvvigionamento diretto:

• Otteniamo tutti i nostri opali direttamente dalle nostre miniere a Lightning Ridge, senza intermediari, fornendo la piena tracciabilità di ogni pietra preziosa.
• Il nostro modello di approvvigionamento diretto supporta le comunità minerarie locali e riduce l'impronta di carbonio associata al trasporto e alla logistica della catena di fornitura.

Trasparenza nel mining:

• Manteniamo una comunicazione aperta sulle nostre pratiche minerarie, accogliendo favorevolmente il dialogo con i nostri clienti e le parti interessate.
• Vengono condotti controlli e valutazioni regolari per garantire la conformità agli standard più elevati delle operazioni minerarie.

Pratiche etiche di estrazione mineraria:

• Le nostre attività minerarie aderiscono a rigorose normative ambientali e pratiche di lavoro etiche.
• Ci impegniamo a ridurre al minimo l'impatto ambientale e a investire nel ripristino del territorio dopo l'estrazione mineraria, garantendo la conservazione dell'area di Lightning Ridge.

Garanzia del cliente:

• Garantiamo che ogni opale che offriamo è naturale, solido e non trattato, con certificazioni disponibili su richiesta.
• I nostri clienti ricevono informazioni dettagliate sull'origine e sul viaggio degli opali scelti, fornendo fiducia nell'autenticità e nell'approvvigionamento etico dei loro gioielli.

Coinvolgimento continuo:

• Cheal Opal è attivamente impegnata in iniziative di settore per promuovere l'estrazione e l'approvvigionamento responsabili nel settore della gioielleria.
• Ci impegniamo a migliorare continuamente le nostre pratiche e a dare l'esempio nel settore.

Responsabilità e governance:

• Conduciamo la nostra attività in modo responsabile sia rispetto alle leggi australiane che ai nostri standard morali di integrità e trasparenza.
• Le nostre politiche di governance garantiscono che ogni decisione presa sia in linea con questa politica di approvvigionamento diretto e trasparente.

Noi di Cheal Opal crediamo che la bellezza debba essere forgiata in modo responsabile, riflettendo la nostra dedizione non solo all'artigianato ma anche all'integrità del nostro approvvigionamento. I nostri clienti possono indossare i loro gioielli Cheal Opal con orgoglio, sapendo che incarnano un'eredità di trasparenza e pratiche etiche.

Contatto

Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza sulle nostre politiche, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo customerservice@chealopal.com.

Siamo qui per aiutarti a goderti al massimo la tua esperienza con Cheal Opal.