ポリシー
Cheal Opal へようこそ。以下は、お客様に最大限の満足と自信を持って当社でお買い物いただくための、保証、返品、交換に関する詳細なポリシーです。
5 年間の保証ポリシー
Cheal Opal では、販売するすべての作品の卓越した職人技と永続的な品質に取り組んでいます。このため、当社では、通常の使用における素材および製造上の欠陥に対してすべてのジュエリーをカバーする 5 年間の保証を提供しています。
含まれるもの:
- マスター ジュエラーによって特定された欠陥のある部品または素材の修理または交換
- ジュエリーの標準を維持するための検査およびクリーニング サービス
除外対象:
- 磨耗、不適切な使用、または Cheal Opal 以外による改造による損傷
- 製品の紛失
保証を請求するには:
- 購入証明書を添えて、カスタマー サービス チーム（customerservice@chealopal.com）までご連絡ください。
- 当社の指示に従って製品を当社に発送してください。往復の送料は当社が負担します。
30 日間の返品ポリシー
お客様の喜びが私たちの最優先事項です。ご購入に完全にご満足いただけない場合は、30 日以内に返品して全額返金していただけます。
返品条件:
- 商品は、箱や証明書などの付属品がすべて揃った、未使用、未加工の元の状態で返品する必要があります。
- カスタマイズされた商品は、欠陥がある場合にのみ返品可能です。
返品のプロセス:
- 返品を開始し、返品承認番号を受け取るには、customerservice@chealopal.com までご連絡ください。
- 商品を安全に梱包して返送してください。返品の送料と保険はお客様の負担となります。
払い戻しプロセス:
- 商品を受領し検査した後、7 営業日以内に元のお支払い方法に返金いたします。
30 日間の交換ポリシー
商品の交換をご希望の場合は、購入後 30 日以内であれば可能です。
交換の条件:
- 交換する商品は、新品で元の状態である必要があります。
- 商品の在庫状況に応じて交換が可能です。
交換のプロセス:
- カスタマー サービス (customerservice@chealopal.com) に連絡して交換プロセスを開始し、交換認証番号を受け取ります。
- 元の商品を返品してください。返品の送料はお客様の負担となります。
- 返品された商品を受け取り次第、新しい商品を発送いたします。
保証、返品、交換に関する一般規約:
- すべての保証請求、返品、交換には購入証明が必要です。
- これらのポリシーは、オーストラリアのオンラインまたは店舗で Cheal Opal から直接行われた購入に有効です。
- 正規小売店を通じて購入した商品は、小売店を通じて返品または交換する必要があり、小売店のポリシーが適用されます。
チアルオパールの配送ポリシー
Cheal Opal では、新しいオパール ジュエリーを迅速かつ安全に受け取ることがショッピング体験の重要な部分であることを理解しています。当社の配送ポリシーにより、お客様の商品が効率的かつ細心の注意を払って配送されることが保証されます。
配信範囲とサービス:
- 国内配送: オーストラリア全土への配送を提供しており、どこにいてもお届けします。
- 海外発送: 当社のオパール ジュエリーは世界中に発送できますが、すべての海外注文には現地の輸入税と税金が適用されます。
宅配便サービス: すべての配送に信頼できる評判の宅配便サービスを使用し、注文品の配送状況を追跡できるように追跡情報を提供します。
梱包: すべての商品は当社特製の Cheal Opal ボックスに安全に梱包され、輸送時はさらに保護され、きれいな状態で到着します。
配送時間と送料:
- 国内注文: 通常 3 ～ 5 営業日以内に到着します。送料無料プロモーションを提供する場合があります。それ以外の場合は、定額料金が請求されます。
- 海外からの注文: 配達時間は目的地によって異なりますが、通常 5 ～ 15 営業日かかります。送料は、お届け先、重量、荷物のサイズに基づいてチェックアウト時に計算されます。
発送時間:
- 注文は通常、購入日から 1 ～ 2 営業日以内に発送されます。
- カスタムおよび受注生産品の場合は発送までに時間がかかりますが、注文時にお知らせします。
保険:
- すべての商品には、追加費用なしで、配送中、配送中に全額保険が掛けられます。
領収書と署名:
- セキュリティのため、配送時に署名が必要です。商品に署名できない場合、宅配業者が再配達または集荷の指示を記載したメモを残す場合があります。
配送の遅延:
- タイムリーな配送を確保するために最善を尽くしていますが、税関の保留、配送業者の問題、悪天候などの制御できない要因により遅延が発生する場合があります。このような場合にはご辛抱いただき、できるだけ早く問題を解決できるよう努めますので、よろしくお願いいたします。
お問い合わせ:
- 配送ポリシーやご注文のステータスについてご質問がある場合は、カスタマー サービス チームにお問い合わせください。
品質保証ポリシー
Cheal Opal では、オパール ジュエリーの品質が最も重要です。当社の品質保証ポリシーは、息を呑むほど美しいだけでなく、最高水準の職人技を満たした商品を提供するという当社の取り組みを強調しています。
厳選されたオパール:
- 各オパールは、ライトニング リッジにある当社の鉱山から経験豊富なマスター ジュエラーによって慎重に選ばれ、すべての宝石が色、明るさ、パターンに関する当社の厳しい基準を満たしていることを確認します。
- 各オパールは、未処理の固体の天然オパール宝石です。 Cheal Opal では、次のような人工オパール宝石は提供されていません。ダブレット、トリプレット、またはギルソン オパール
熟練した職人技:
- 当社の職人は、長年の経験と自らの技術への献身により、オパールのカットから最終研磨に至るまで、ジュエリーのあらゆる側面を正確かつ丁寧に仕上げます。
高品質の素材:
- 当社では、ジュエリーが時の試練に耐えられるよう、9K 純金、14K 純金、18K 純金、プラチナなどの高級金属を含む最高級の素材のみを使用しています。
- チア オパールは、最高級の天然の固体オパール宝石のみを使用します。
検査とテスト:
- すべての製品は、作成の複数の段階で徹底的な検査プロセスを受けます。構造の完全性、設定の安全性、全体的な仕上げについて詳細なチェックを実施します。
- 当社のジュエリーは、日常的な着用に対する耐久性を確認するために、厳密な摩耗シミュレーションの対象となります。
標準への準拠:
- チアル オパールはオーストラリアの宝石基準および貿易慣行法を遵守し、すべての製品が正確に記載されたとおりに販売されることを保証します。
継続的な改善:
- 当社は製造プロセスとお客様からのフィードバックを定期的に見直し、継続的に改善し、最高の品質を保証します。
品質保証:
- Cheal Opal ジュエリーの素材または職人技に欠陥が見つかった場合、当社の保証規定に従って、修理または交換の 5 年間保証を提供します。
カスタマー サービス サポート:
- 当社のカスタマー サービス チームは、ジュエリーの品質に関するあらゆる懸念に対処することに専念し、保証請求や修理の手続きをご案内します。
- Cheal Opal の卓越性への献身は、私たちの手を経てあなたのお手元に届くすべてのオパール片に明らかです。私たちは、品質の伝統に誇りを持っています。各宝石は単なる宝石ではなく、品質に対する私たちの揺るぎない約束を表明するものです。
直接かつ透明性のある調達ポリシー
Cheal Opal は、すべてのオパールを倫理的かつ直接調達することに専念し、鉱山から市場までの一連の透明性を確保しています。このポリシーは、環境と顧客の両方を尊重する責任ある調達慣行に対する当社の取り組みの概要を示しています。
直接調達:
- 当社はすべてのオパールをライトニング リッジの鉱山から中間業者を介さずに直接入手しており、各宝石の完全なトレーサビリティを提供しています。
- 当社の直接調達モデルは、地元の鉱山コミュニティをサポートし、輸送とサプライ チェーンの物流に伴う二酸化炭素排出量を削減します。
マイニングの透明性:
- 当社はマイニングの実践についてオープンなコミュニケーションを維持し、お客様や関係者との対話を歓迎します。
- マイニング業務の最高基準への準拠を確保するために、定期的な監査と評価が実施されます。
倫理的なマイニング慣行:
- 当社の採掘事業は、厳しい環境規制と倫理的な労働慣行を遵守しています。
- 私たちは、環境への影響を最小限に抑え、採掘後の土地修復に投資し、ライトニング リッジ エリアの保全を確保することに取り組んでいます。
顧客保証:
- 当社は、当社が提供するすべてのオパールが天然、固体、未処理であることを保証し、リクエストに応じて証明書を入手できます。
- 当社のお客様は、選択したオパールの産地とその経緯に関する詳細な情報を受け取り、ジュエリーの信頼性と倫理的な調達に自信を得ることができます。
継続的なエンゲージメント:
- チアル オパールは、ジュエリー分野における責任ある採掘と調達を促進する業界の取り組みに積極的に取り組んでいます。
- 私たちは継続的に実践を改善し、業界内で模範を示すことに全力で取り組んでいます。
説明責任とガバナンス:
- 当社は、オーストラリアの法律と、誠実さと透明性に関する当社独自の道徳基準の両方に責任を持って事業を運営します。
- 当社のガバナンス ポリシーにより、行われるすべての決定がこの直接かつ透明な調達ポリシーに沿って行われることが保証されます。
Cheal Opal では、美しさは責任を持って鍛えられるべきだと信じており、職人技へのこだわりだけでなく、調達の完全性へのこだわりも反映しています。当社のお客様は、チアル オパール ジュエリーが透明性と倫理的実践の伝統を体現していることを知り、誇りを持って身に着けることができます。
連絡先
弊社のポリシーに関するご質問やサポートが必要な場合は、カスタマー サービス チーム (customerservice@chealopal.com) までお問い合わせください。
私たちは、お客様が Cheal Opal 体験を最大限に楽しめるようお手伝いいたします。
