Beleid

Welkom bij Cheal Opal. Hieronder vindt u het gedetailleerde beleid met betrekking tot onze garantie, retouren en ruilingen. Zo garanderen we u maximale tevredenheid en vertrouwen bij het winkelen bij ons.

 

  

5 jaar garantiebeleid

Bij Cheal Opal streven we naar uitzonderlijk vakmanschap en de duurzame kwaliteit van elk stuk dat we verkopen. Daarom bieden we 5 jaar garantie op al onze sieraden tegen materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik.

Inbegrepen:

  1. Reparatie of vervanging van defecte onderdelen of materialen, vastgesteld door onze meesterjuweliers.
  2. Inspectie- en reinigingsdiensten om de kwaliteit van uw sieraden te behouden.

Uitsluitingen:

  1. Schade als gevolg van slijtage, onjuist gebruik of wijzigingen die zijn aangebracht door iemand anders dan Cheal Opal.
  2. Verlies van het product.

Om aanspraak te maken op de garantie:

  1. Neem contact op met onze klantenservice via customerservice@chealopal.com en toon uw aankoopbewijs.
  2. Stuur het product naar ons op volgens onze instructies. Wij betalen de verzendkosten, zowel heen als terug.

30 dagen retourbeleid

Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 30 dagen retourneren en krijgt u het volledige aankoopbedrag terug.

Retourvoorwaarden:

  1. Het artikel moet in originele staat, ongedragen en ongewijzigd, worden geretourneerd, samen met alle bijbehorende materialen, zoals de doos en certificaten.
  2. Gepersonaliseerde artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn.

Retourprocedure:

  1. Neem contact met ons op via customerservice@chealopal.com om de retourzending te starten en een retourmachtigingsnummer te ontvangen.
  2. Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten en de verzekering.

Terugbetalingsproces:

  1. Nadat wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

30 dagen omruilbeleid

Indien u een artikel wilt ruilen, kunt u dit binnen 30 dagen na aankoop doen.

Voorwaarden voor omwisseling:

  1. De te ruilen artikelen dienen in nieuwe en originele staat te zijn.
  2. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het artikel.

Proces voor uitwisseling:

  1. Neem contact op met onze klantenservice via customerservice@chealopal.com om het omruilproces te starten en een omruilautorisatienummer te ontvangen.
  2. Stuur het originele artikel naar ons terug. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.
  3. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe artikel naar u toe.

Algemene voorwaarden voor garantie, retourneren en ruilen:

  1. Voor alle garantieclaims, retourneringen en omruilingen is een aankoopbewijs vereist.
  2. Deze voorwaarden zijn geldig voor aankopen die rechtstreeks bij Cheal Opal worden gedaan, zowel online als in de winkel in Australië.
  3. Artikelen die bij erkende retailers zijn gekocht, moeten via de retailer worden geretourneerd of geruild en zijn onderworpen aan het beleid van de retailer.

 

Leveringsbeleid voor Cheal Opal

Bij Cheal Opal begrijpen we dat het snel en veilig ontvangen van uw nieuwe opaalsieraden cruciaal is voor uw winkelervaring. Ons bezorgbeleid zorgt ervoor dat uw artikelen efficiënt en met de grootste zorg worden geleverd.

Leveringsdekking en diensten:

  • Binnenlandse verzending: Wij bieden verzending door heel Australië, zodat uw bestelling bij u aankomt, waar u ook bent.
  • Internationale verzending: Onze opaal sieraden kunnen wereldwijd verzonden worden. Voor alle internationale bestellingen gelden lokale invoerrechten en belastingen.

Koeriersdiensten: Voor alle leveringen maken wij gebruik van betrouwbare en gerenommeerde koeriersdiensten. Wij voorzien u van trackinginformatie, zodat u de reis van uw bestelling kunt volgen.

Verpakking: Alle artikelen worden veilig verpakt in onze kenmerkende Cheal Opal-dozen en extra beschermd tijdens het transport, zodat ze in onberispelijke staat aankomen.

Verzendtijden en kosten:

  • Binnenlandse bestellingen: worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen geleverd. We kunnen gratis verzending aanbieden; anders wordt een vast tarief in rekening gebracht.
  • Internationale bestellingen: De levertijden variëren per bestemming, maar duren over het algemeen 5-15 werkdagen. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming, het gewicht en de grootte van het pakket.

Verzendtijden:

  • Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na de aankoopdatum verzonden.
  • Voor op maat gemaakte artikelen geldt een langere levertijd. U wordt hierover geïnformeerd op het moment dat u de bestelling plaatst.

Verzekering:

  • Alle artikelen zijn volledig verzekerd tijdens het transport totdat ze bij u worden afgeleverd, zonder extra kosten.

Ontvangstbewijs en handtekening:

  • Voor uw veiligheid is een handtekening bij bezorging vereist. Als u niet aanwezig bent om te tekenen voor uw bestelling, kan de koeriersdienst een briefje achterlaten met instructies voor herbezorging of afhalen.

Leveringsvertragingen:

  • Hoewel we ons best doen om tijdige levering te garanderen, kunnen er soms vertragingen optreden door factoren buiten onze controle, zoals douanecontroles, problemen met de koerier of slechte weersomstandigheden. We stellen uw geduld in deze gevallen op prijs en zullen ernaar streven eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Neem contact met ons op:

  • Als u vragen hebt over ons bezorgbeleid of de status van uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.

Kwaliteitsborgingsbeleid

Bij Cheal Opal staat de kwaliteit van onze opaaljuwelen voorop. Ons kwaliteitsborgingsbeleid onderstreept onze toewijding om u sieraden te bieden die niet alleen adembenemend mooi zijn, maar ook voldoen aan de hoogste normen van vakmanschap.

Handgeselecteerde opalen:

  • Elke opaal wordt zorgvuldig geselecteerd door onze ervaren meester-juweliers in onze eigen mijnen in Lightning Ridge. Zo weten we zeker dat elke edelsteen voldoet aan onze strenge normen voor kleur, helderheid en patroon.
  • Elke opaal is een massieve, natuurlijke en onbehandelde opaal. Cheal Opal biedt geen kunstmatige opaaledelstenen aan, waaronder doubletten, tripletten of Gilson-opaal.

Vakmanschap:

  • Onze ambachtslieden, met hun jarenlange ervaring en toewijding aan hun vak, zorgen ervoor dat elk aspect van onze sieraden - van het slijpen van de opaal tot de uiteindelijke polijsting - met precisie en zorg wordt uitgevoerd.

Hoogwaardige materialen:

  • Wij gebruiken uitsluitend de beste materialen, waaronder hoogwaardige metalen zoals 9 karaat massief goud, 14 karaat massief goud, 18 karaat massief goud en platina, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat uw sieraden lang meegaan.
  • Cheal Opal maakt uitsluitend gebruik van de beste natuurlijke, massieve opaal edelstenen.

Inspectie en testen:

  • Elk stuk ondergaat een grondige inspectie in meerdere fasen van het productieproces. We voeren gedetailleerde controles uit op structurele integriteit, plaatsingsveiligheid en algehele afwerking.
  • Onze sieraden worden onderworpen aan strenge slijtagesimulaties om de duurzaamheid ervan bij dagelijks gebruik te bevestigen.

Naleving van normen:

  • Cheal Opal houdt zich aan de Australische Jewelry Standards and Trade Practices Act om te garanderen dat al onze producten worden verkocht zoals nauwkeurig beschreven.

Continue verbetering:

  • Wij evalueren regelmatig onze productieprocessen en de feedback van klanten. Zo verbeteren we voortdurend en garanderen we de hoogste kwaliteit.

Kwaliteitsgarantie:

  • Mocht u een materiaal- of fabricagefout aantreffen in uw Cheal Opal sieraad, dan geven wij 5 jaar garantie op reparaties of vervangingen, conform onze garantievoorwaarden.

Klantenservice:

  • Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om eventuele zorgen over de kwaliteit van uw sieraden te beantwoorden en begeleidt u door het proces van garantieclaims of reparaties.
  • De toewijding van Cheal Opal aan uitmuntendheid is duidelijk zichtbaar in elk opaalstuk dat door onze handen naar de uwe gaat. We zijn trots op onze traditie van kwaliteit, waarbij elke edelsteen niet zomaar een juweel is, maar een uiting van onze onwrikbare belofte aan kwaliteit.

Direct en transparant inkoopbeleid

Cheal Opal zet zich in voor de ethische, directe inkoop van al onze opalen en garandeert zo een transparante keten van de mijn tot de markt. Dit beleid schetst onze toewijding aan verantwoorde inkooppraktijken die zowel het milieu als onze klanten respecteren.

Directe sourcing:

  • Wij verkrijgen al onze opalen rechtstreeks uit onze mijnen in Lightning Ridge, zonder tussenpersonen. Hierdoor is elke edelsteen volledig traceerbaar.
  • Ons directe sourcingmodel ondersteunt lokale mijnbouwgemeenschappen en verkleint de CO2-voetafdruk die gepaard gaat met transport en logistieke toeleveringsketens.

Transparantie in de mijnbouw:

  • Wij communiceren openlijk over onze mijnbouwpraktijken en staan ​​open voor de dialoog met onze klanten en belanghebbenden.
  • Er worden regelmatig audits en beoordelingen uitgevoerd om te garanderen dat aan de hoogste normen voor mijnbouwactiviteiten wordt voldaan.

Ethische mijnbouwpraktijken:

  • Bij onze mijnbouwactiviteiten houden wij ons aan strenge milieuregels en hanteren wij ethische arbeidspraktijken.
  • Wij streven ernaar de impact op het milieu tot een minimum te beperken en te investeren in landherstel na de mijnbouw. ​​Zo zorgen we ervoor dat het Lightning Ridge-gebied behouden blijft.

Klantzekerheid:

  • Wij garanderen dat elke opaal die wij aanbieden natuurlijk, massief en onbehandeld is. Certificaten zijn op aanvraag verkrijgbaar.
  • Onze klanten ontvangen gedetailleerde informatie over de herkomst en de reis van de door hen gekozen opalen. Zo kunnen ze erop vertrouwen dat hun sieraden authentiek zijn en op ethische wijze zijn aangeschaft.

Continue betrokkenheid:

  • Cheal Opal is actief betrokken bij initiatieven in de sector om verantwoorde mijnbouw en inkoop binnen de juwelensector te bevorderen.
  • Wij streven ernaar om onze werkwijze voortdurend te verbeteren en het goede voorbeeld te geven binnen de sector.

Verantwoording en bestuur:

  • Wij voeren onze zaken uit op een wijze die in overeenstemming is met zowel de Australische wetgeving als onze eigen morele normen van integriteit en transparantie.
  • Met ons governancebeleid zorgen we ervoor dat elke beslissing die we nemen, in overeenstemming is met dit beleid voor directe en transparante inkoop.

Bij Cheal Opal geloven we dat schoonheid verantwoord moet worden gesmeed, wat onze toewijding weerspiegelt, niet alleen aan vakmanschap, maar ook aan de integriteit van onze inkoop. Onze klanten kunnen hun Cheal Opal sieraden met trots dragen, wetende dat ze een traditie van transparantie en ethische praktijken belichamen.

Contact

Voor vragen of verdere hulp met ons beleid kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via customerservice@chealopal.com.

Wij helpen u graag om optimaal te genieten van uw Cheal Opal-ervaring.